Identificação da empresa
Razão social: CATIAEREA AGENCIA DE VIAGENS LTDA. Nome fantasia: CatiAérea Agência de Viagem.
CNPJ da matriz: 29.305.003/0001-15 — Av. Assis Brasil, 1919, bairro Passo d'Areia, Porto Alegre/RS, CEP 91010-005.
CNPJ da filial: 29.305.003/0002-04 — Minas Gerais.
Início das atividades: 2017.
Atividade principal: agência de viagens.
Contato oficial: contato@catiaerea.com · WhatsApp corporativo (51) 98476-9849.
O atendimento é remoto para empresas e órgãos de todo o Brasil. Não é preciso ter unidade da CatiAérea na sua cidade para ser cliente, e quem é de Porto Alegre pode ser recebido presencialmente no endereço acima.
Habilitação e regularidade
A CatiAérea é uma agência regularizada, registrada no Ministério do Turismo e associada à entidade do setor no Rio Grande do Sul.
Documentos entregues na homologação
São os mesmos documentos que a CatiAérea apresenta na fase de habilitação de uma licitação pública, e ficam disponíveis para qualquer empresa privada que precise homologar a agência:
Contrato social e cartão CNPJ · certificado do Cadastur · comprovante de associação à ABAV-RS · certidões de regularidade fiscal e trabalhista (federal, estadual, municipal, FGTS e CNDT) · apólice de seguro de responsabilidade civil · política de privacidade · atestados de capacidade técnica.
A documentação é enviada por e-mail no formato que o setor de compras pedir. Se o processo da sua empresa usa um portal de fornecedores, a CatiAérea faz o cadastro no portal.
Capacidade da operação
Quatro pessoas atendem no horário comercial, de segunda a sexta das 7h30 às 16h30, e uma pessoa cobre o plantão fora desse horário. Os dois sócios participam diretamente da operação: a empresa cliente fala com quem decide, não com um nível intermediário.
Dessas quatro pessoas, três são agentes de viagens dedicados exclusivamente à demanda corporativa.
Continuidade. Na ausência dos sócios, quem responde pela operação corporativa é Lucas Marcelino, agente de viagens sênior. Nenhuma solicitação fica parada esperando uma pessoa específica voltar: os três agentes atendem a mesma fila, pelo mesmo canal, com acesso ao mesmo histórico de cada empresa cliente.
Volume e histórico, para dimensionar: mais de 500 empresas e órgãos públicos atendidos desde 2017, mais de 200 viagens por mês e mais de 30 contratos e credenciamentos públicos registrados no PNCP. Nota 5,0 no Google.
Viagens de grupo, delegações e equipes inteiras para o mesmo destino são atendidas com uma lista única de passageiros, sem uma solicitação por pessoa. Em períodos de pico — fechamento de ano, feriados prolongados, eventos setoriais — a CatiAérea acompanha o movimento e orienta a antecipação da compra, sem deixar de atender quem precisa remarcar em cima da hora.
SLA e plantão
Os prazos são publicados com número, não com adjetivo. No horário comercial: cotação respondida em até 1 hora, bilhete emitido em até 1 hora após a aprovação e remarcação de passageiro em viagem iniciada em até 1 hora do contato, sem abrir chamado.
O plantão assume às 16h30, quando o atendimento presencial encerra, e vai até as 7h30 do dia seguinte. Nos fins de semana e feriados cobre o dia inteiro. A primeira resposta em emergência sai em até 30 minutos, todos os dias, pelo mesmo canal do dia a dia. Quem atende é a equipe própria da CatiAérea, com autonomia para remarcar e reemitir na hora.
O relatório do mês fechado é entregue até o 5º dia útil. Se algum desses prazos estourar, a CatiAérea liga antes de a empresa cobrar. Veja o detalhamento em SLA, relatórios e política de cancelamento.
Faturamento e documentos fiscais
As viagens são faturadas por CNPJ, com nota fiscal e pagamento a prazo. A empresa não precisa de cartão de crédito corporativo nem de reembolso individual de colaborador. É possível organizar o faturamento por filial ou por centro de custo, e a nota pode vir consolidada por período em vez de uma por passagem.
A CatiAérea não cobra taxa de serviço própria de emissão, remarcação ou cancelamento. Continuam valendo as regras e as multas da própria companhia aérea, que são informadas antes de qualquer alteração.
Para órgãos públicos, o faturamento segue a nota de empenho e a prestação de contas exigida pela administração — o detalhamento está em viagens para órgãos públicos.
Relatórios e controle
Os relatórios saem em CSV, Excel e PDF e trazem passageiro, trecho, companhia, data, valor, centro de custo e período, para que o financeiro consiga usar o arquivo direto, sem retrabalho.
A CatiAérea também controla os bilhetes não utilizados e os créditos de passagens canceladas, que costumam se perder quando cada colaborador compra por conta própria, e acompanha check-in e alterações de voo.
Duty of care e gestão de risco
Como toda a emissão passa por um canal só, a empresa consegue saber, a qualquer momento, quem está viajando, quando e para onde. Em imprevisto de rota, a CatiAérea assume a reacomodação e a remarcação; em emergência durante a viagem, o plantão orienta os próximos passos e, quando há seguro viagem contratado, auxilia no acionamento da assistência.
A CatiAérea dá apoio na contratação de seguro viagem para os colaboradores. O que é responsabilidade da agência e o que continua sendo da empresa está explicado em Duty of Care e gestão de risco em viagens.
Proteção de dados
A controladora dos dados é a CATIAEREA AGENCIA DE VIAGENS LTDA, CNPJ 29.305.003/0001-15. Para executar uma viagem, a CatiAérea trata dados de identificação do viajante e, em viagem internacional, dados de documento de viagem.
Os dados ficam em nuvem, em servidores localizados fora do Brasil — hipótese permitida pela LGPD para a execução de contrato. São usados apenas para executar a viagem contratada e são compartilhados somente com companhias aéreas, hotéis, seguradoras e órgãos oficiais quando a execução exige. A CatiAérea não vende nem cede dados a terceiros com finalidade comercial.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento e, depois disso, pelo prazo exigido por obrigação legal, contratual e de defesa de direitos; quando não há mais necessidade, são eliminados. Pedidos de acesso, correção, portabilidade ou eliminação, e comunicações de incidente de segurança, vão para contato@catiaerea.com. O texto completo está na Política de Privacidade.
O que a CatiAérea não faz
Homologação também é saber onde o fornecedor não serve. A CatiAérea é uma TMC de atendimento humano e não compete no segmento de plataforma de autoatendimento:
Não tem aplicativo de self-booking em que o próprio colaborador pesquisa e reserva sozinho. Não tem integração nativa com ERP (SAP, Oracle, TOTVS) — a troca é por arquivo de relatório. Não faz gestão de mobilidade urbana nem leitura de comprovantes de alimentação para reembolso do dia a dia.
Se a sua empresa exige que cada viagem seja reservada por aplicativo, com aprovação automática em dashboard e integração direta com o ERP, uma plataforma de T&E atende melhor do que a CatiAérea. Se o que trava hoje é o tempo que o administrativo gasta cotando, remarcando e conferindo, e a bagunça de cartão e reembolso, é exatamente o problema que a CatiAérea resolve.
Prova que não depende de nós
Contratos públicos são o tipo de referência que a sua área de compras consegue conferir sozinha. A CatiAérea publica número do contrato, número do processo, objeto e vigência de cada um, com link direto para o PNCP — inclusive os contratos já encerrados, identificados como encerrados.
Entre os vigentes estão o credenciamento do Município de Porto Alegre e o pregão da Câmara Municipal de Porto Alegre. A lista completa está em viagens para órgãos públicos.
Referências comerciais de empresas privadas atendidas são fornecidas sob solicitação, sempre com autorização prévia do cliente indicado. A CatiAérea não publica nome de cliente sem autorização por escrito.
Piloto antes do contrato
Não há contrato de fidelidade, permanência mínima nem volume mínimo. É comum a empresa começar por uma parte das viagens — uma equipe, uma filial, um mês — medir tempo de resposta, preço e qualidade do faturamento, e só então ampliar. A transição da agência atual é feita pela CatiAérea, incluindo o levantamento de créditos e bilhetes não utilizados que ficaram para trás.
Perguntas do setor de compras
Quais documentos a CatiAérea apresenta para homologação de fornecedor?
Contrato social e cartão CNPJ, certificado do Cadastur, comprovante de associação à ABAV-RS, certidões de regularidade fiscal e trabalhista (federal, estadual, municipal, FGTS e CNDT), apólice de seguro de responsabilidade civil, política de privacidade e atestados de capacidade técnica. Os documentos são enviados por e-mail no formato que o setor de compras pedir.
Quantas pessoas atendem a operação corporativa da CatiAérea?
Quatro pessoas atendem no horário comercial, de segunda a sexta das 7h30 às 16h30, e uma pessoa cobre o plantão fora desse horário. Os dois sócios participam diretamente da operação, o que significa que a empresa cliente fala com quem decide, e não com um nível intermediário.
A CatiAérea tem seguro de responsabilidade civil?
Sim. A CatiAérea mantém apólice de seguro de responsabilidade civil, apresentada junto com a documentação de habilitação durante a homologação.
Onde ficam armazenados os dados dos colaboradores que viajam?
Os dados ficam em nuvem, em servidores localizados fora do Brasil, hipótese permitida pela LGPD. A CatiAérea é a controladora dos dados, usa as informações apenas para executar a viagem contratada, compartilha somente com companhias aéreas, hotéis, seguradoras e órgãos oficiais quando a execução exige, e não cede dados a terceiros com finalidade comercial. Pedidos de acesso, correção ou eliminação e comunicações de incidente vão para contato@catiaerea.com.
É possível falar com clientes atuais da CatiAérea antes de contratar?
Sim. Referências comerciais de empresas atendidas são fornecidas sob solicitação, sempre com autorização prévia do cliente indicado. Além delas, os contratos públicos da CatiAérea podem ser conferidos de forma independente no PNCP, com número de contrato, processo, objeto e vigência.
A empresa precisa migrar todas as viagens de uma vez para contratar a CatiAérea?
Não. Não há contrato de fidelidade, permanência mínima nem volume mínimo. É comum a empresa começar por uma parte das viagens, medir o resultado e ampliar depois.
Outras dúvidas estão respondidas em perguntas frequentes sobre gestão de viagens corporativas, e a visão geral do serviço em gestão de viagens corporativas.