Atendimento · SLA · Relatórios · Cancelamento
Prazo de resposta, atendimento de emergência, relatórios gerenciais e regras de cancelamento e reembolso — por escrito, para a sua empresa saber exatamente o que esperar antes de contratar.
Atendimento online 24 horas, com pessoa de verdade, para imprevistos.
Viagens e gastos por período, colaborador, trecho e centro de custo.
Multa, crédito e reembolso informados antes de qualquer cobrança.
SLA de atendimento
SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço) é o compromisso de prazo que a agência assume com a empresa. Na prática, é o que responde à pergunta que todo gestor faz: "se eu pedir agora, quando volta?"
De segunda a sexta, das 7h às 16h, as solicitações de cotação e emissão são respondidas no mesmo dia útil. Pedidos simples — um trecho, um passageiro — normalmente voltam em poucas horas.
O atendimento online funciona 24 horas para o que não pode esperar: voo cancelado, conexão perdida, remarcação de madrugada, passageiro retido no aeroporto. E quem responde é uma pessoa da equipe — não um robô, não um formulário, não uma fila de espera.
A empresa fala sempre com quem já conhece a operação dela: os trechos habituais, quem viaja, a política interna e como o financeiro precisa receber a fatura. Isso reduz o tempo de cada pedido, porque não é preciso reexplicar o contexto toda vez.
Relatórios e informação gerencial
A maioria das empresas só descobre quanto gastou com viagens quando fecha o mês — e mesmo assim sem saber com quem, para onde e por quê. A CatiAérea entrega essa informação organizada, no formato que o seu financeiro precisa.
Gasto separado por área, projeto, obra ou unidade — pronto para rateio interno.
Quem viajou, quando e quanto custou cada deslocamento.
Rotas mais usadas e evolução do gasto ao longo dos meses.
Notas fiscais e comprovantes de emissão acompanhando cada lançamento.
Bilhetes cancelados que ainda podem ser aproveitados, com prazo de validade.
Informação suficiente para ajustar a política de viagens com dados, não por achismo.
Veja também como funciona o controle de despesas de viagem.
Cancelamento, remarcação e reembolso
Passagem aérea tem regra tarifária, e ela varia conforme a tarifa comprada. O compromisso da CatiAérea é simples: a empresa sabe o custo antes de confirmar qualquer alteração.
A empresa comunica a CatiAérea, que consulta a regra do bilhete e informa antecipadamente o valor de multa e o saldo aproveitável. Só depois disso a alteração é executada. O colaborador não precisa negociar nada com a companhia aérea.
Feita pela agência. O custo depende de dois fatores: a multa prevista na regra tarifária e a diferença de tarifa entre a data antiga e a nova. Ambos são informados antes de confirmar.
Bilhetes com regra de reembolso geram devolução conforme as condições da companhia. Bilhetes não reembolsáveis normalmente geram crédito para uso futuro, com prazo de validade. A CatiAérea acompanha esses créditos e avisa a empresa antes que vençam — é dinheiro já pago que costuma se perder por esquecimento.
No-show é quando o passageiro simplesmente não aparece para o voo. Na maioria das tarifas, o bilhete perde o valor integral — sem multa a pagar, mas sem nada a recuperar. Basta avisar a CatiAérea antes do horário do voo para que o bilhete seja cancelado ou remarcado e se preserve o que a regra permitir.
Voo atrasado, cancelado pela companhia ou conexão perdida por culpa dela: o passageiro aciona o atendimento 24h e a CatiAérea cuida da reacomodação, do reenvio do cartão de embarque e da orientação sobre a assistência prevista na regulamentação da ANAC.
Regularidade
A CatiAérea é uma agência de turismo cadastrada e ativa no Cadastur, o cadastro obrigatório do Ministério do Turismo para prestadores de serviços turísticos no Brasil, exigido pela Lei nº 11.771/2008. O registro pode ser consultado publicamente pelo CNPJ 29.305.003/0001-15 no portal do Cadastur.
Além disso, é associada à ABAV-RS (Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio Grande do Sul) e possui o selo de Fornecedor Verificado do oHub, marketplace B2B que confere documentação e CNPJ das empresas cadastradas.
Para contratações públicas, a documentação de habilitação — certidões negativas federal, estadual, municipal, FGTS e trabalhista — é mantida em dia. Veja como atendemos órgãos públicos.
Perguntas frequentes
No horário comercial (seg a sex, 7h–16h), cotações e emissões são respondidas no mesmo dia útil. Fora desse horário há atendimento online 24 horas para emergências de viagem.
Sim, 100% humano. Quem responde de madrugada pode remarcar o voo, reacomodar o passageiro e reenviar o cartão de embarque.
Viagens e despesas consolidadas por período, colaborador, trecho e centro de custo, com notas fiscais e comprovantes de emissão.
A CatiAérea verifica a regra tarifária e informa multa e saldo aproveitável antes de qualquer cobrança. O cancelamento é executado pela agência.
Tarifas reembolsáveis geram devolução conforme a companhia; as não reembolsáveis geram crédito com prazo de validade, acompanhado pela CatiAérea.
A CatiAérea acompanha e avisa a empresa antes do vencimento, para o crédito ser usado em viagens seguintes.
É não comparecer ao voo sem avisar — a maioria das tarifas perde valor integral. Avisar a agência antes do horário do voo preserva o que a regra permitir.
Sim, cadastro ativo no Cadastur do Ministério do Turismo, consultável publicamente pelo CNPJ 29.305.003/0001-15, além de associação à ABAV-RS.
Veja também a gestão de viagens para empresas, os casos reais de clientes e todas as perguntas frequentes.
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