Atendimento · SLA · Relatórios · Cancelamento
Prazo de resposta, atendimento de emergência, relatórios gerenciais e regras de cancelamento e reembolso — por escrito, para a sua empresa saber exatamente o que esperar antes de contratar.
Atendimento online 24 horas, com pessoa de verdade, para imprevistos.
Viagens e gastos por período, colaborador, trecho e centro de custo.
Multa, crédito e reembolso informados antes de qualquer cobrança.
Não cobramos taxa de emissão, remarcação ou cancelamento.
SLA de atendimento
SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço) é o compromisso de prazo que a agência assume com a empresa. Na prática, é o que responde à pergunta que todo gestor faz: "se eu pedir agora, quando volta?"
No horário comercial, de segunda a sexta das 7h30 às 16h30, a cotação é respondida em até 1 hora e o bilhete é emitido em até 1 hora após a aprovação. Fora do horário comercial, a primeira resposta em emergência sai em até 30 minutos, todos os dias. Remarcação de passageiro em viagem é iniciada em até 1 hora do contato, sem abrir chamado. O relatório do mês fechado é entregue até o 5º dia útil. Se algum desses prazos estourar, a CatiAérea liga antes de a empresa cobrar.
De segunda a sexta, das 7h30 às 16h30, a cotação é respondida em até 1 hora e o bilhete é emitido em até 1 hora após a aprovação.
A CatiAérea abre mais cedo que a maioria — 7h30. E das 16h30 em diante o plantão online 24h assume, todos os dias, com uma pessoa de verdade do outro lado. Não existe janela em que a empresa fica sem ninguém para chamar.
O atendimento online funciona 24 horas para o que não pode esperar: voo cancelado, conexão perdida, remarcação de madrugada, passageiro retido no aeroporto. E quem responde é uma pessoa da equipe — não um robô, não um formulário, não uma fila de espera. A primeira resposta sai em até 30 minutos, todos os dias, e a remarcação de quem está em viagem é iniciada em até 1 hora do contato — sem abrir chamado para resolver no dia seguinte.
O plantão assume às 16h30, quando o atendimento presencial encerra, e vai até as 7h30 do dia seguinte, quando a equipe volta. Nos fins de semana e feriados, o plantão cobre o dia inteiro. Não existe janela em que a empresa fica sem ninguém para chamar. O canal é o mesmo do dia a dia: o WhatsApp corporativo (51) 98476-9849.
A empresa fala sempre com quem já conhece a operação dela: os trechos habituais, quem viaja, a política interna e como o financeiro precisa receber a fatura. Isso reduz o tempo de cada pedido, porque não é preciso reexplicar o contexto toda vez.
Relatórios e informação gerencial
A maioria das empresas só descobre quanto gastou com viagens quando fecha o mês — e mesmo assim sem saber com quem, para onde e por quê. A CatiAérea entrega essa informação organizada, no formato que o seu financeiro precisa.
O relatório do mês fechado é entregue até o 5º dia útil. E como o sistema é próprio, o recorte é feito sob medida: se a empresa precisa de um corte que não está nos relatórios padrão, a CatiAérea monta.
Os relatórios saem em CSV, Excel e PDF, completos — prontos para o financeiro importar na contabilidade ou conferir manualmente.
Gasto separado por área, projeto, obra ou unidade — pronto para rateio interno.
Quem viajou, quando e quanto custou cada deslocamento.
Rotas mais usadas e evolução do gasto ao longo dos meses.
Notas fiscais e comprovantes de emissão acompanhando cada lançamento.
Bilhetes cancelados que ainda podem ser aproveitados, com prazo de validade.
Informação suficiente para ajustar a política de viagens com dados, não por achismo.
Veja também como funciona o controle de despesas de viagem.
Cancelamento, remarcação e reembolso
Passagem aérea tem regra tarifária, e ela varia conforme a tarifa comprada. O compromisso da CatiAérea é simples: a empresa sabe o custo antes de confirmar qualquer alteração.
O padrão de mercado entre as TMCs é cobrar um fee (taxa de serviço) fixo por bilhete emitido — e outro a cada remarcação ou cancelamento. Na CatiAérea essa taxa é zero: não cobramos fee de emissão, de remarcação nem de cancelamento.
Na prática, isso significa que o valor máximo que a sua empresa paga é o que a companhia aérea cobrar. Sempre que você ler "multa" nas regras abaixo, é a multa da própria companhia, prevista na regra tarifária do bilhete — a agência não acrescenta nada por cima dela.
A empresa comunica a CatiAérea, que consulta a regra do bilhete e informa antecipadamente o valor de multa e o saldo aproveitável. Só depois disso a alteração é executada. O colaborador não precisa negociar nada com a companhia aérea.
Feita pela agência. O custo depende de dois fatores: a multa prevista na regra tarifária e a diferença de tarifa entre a data antiga e a nova. Ambos são informados antes de confirmar.
Bilhetes com regra de reembolso geram devolução conforme as condições da companhia. Bilhetes não reembolsáveis normalmente geram crédito para uso futuro, com prazo de validade. A CatiAérea acompanha esses créditos e avisa a empresa antes que vençam — é dinheiro já pago que costuma se perder por esquecimento.
No-show é quando o passageiro simplesmente não aparece para o voo. Na maioria das tarifas, o bilhete perde o valor integral — sem multa a pagar, mas sem nada a recuperar. Basta avisar a CatiAérea antes do horário do voo para que o bilhete seja cancelado ou remarcado e se preserve o que a regra permitir.
Voo atrasado, cancelado pela companhia ou conexão perdida por culpa dela: o passageiro aciona o atendimento 24h e a CatiAérea cuida da reacomodação, do reenvio do cartão de embarque e da orientação sobre a assistência prevista na regulamentação da ANAC.
Regularidade
A CatiAérea é uma agência de turismo cadastrada e ativa no Cadastur, o cadastro obrigatório do Ministério do Turismo para prestadores de serviços turísticos no Brasil, exigido pela Lei nº 11.771/2008. O registro pode ser consultado publicamente pelo CNPJ 29.305.003/0001-15 no portal do Cadastur.
Além disso, é associada à ABAV-RS (Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio Grande do Sul) e possui o selo de Fornecedor Verificado do oHub, marketplace B2B que confere documentação e CNPJ das empresas cadastradas.
Para contratações públicas, a documentação de habilitação — certidões negativas federal, estadual, municipal, FGTS e trabalhista — é mantida em dia. Veja como atendemos órgãos públicos.
Perguntas frequentes
No horário comercial, de segunda a sexta das 7h30 às 16h30, a cotação é respondida em até 1 hora e o bilhete é emitido em até 1 hora após a aprovação. Fora do horário comercial, a primeira resposta em emergência sai em até 30 minutos, todos os dias. Remarcação de passageiro em viagem é iniciada em até 1 hora do contato, sem abrir chamado. O relatório do mês fechado é entregue até o 5º dia útil. Se algum desses prazos estourar, a CatiAérea liga antes de a empresa cobrar.
A CatiAérea liga para a empresa antes de a empresa cobrar, explica o que aconteceu e informa o novo prazo. O compromisso de prazo só vale se o atraso for comunicado por quem atrasou.
O plantão assume às 16h30, quando o atendimento presencial encerra, e vai até as 7h30 do dia seguinte, quando a equipe volta. Nos fins de semana e feriados o plantão cobre o dia inteiro. Não existe janela em que a empresa fica sem ninguém para chamar. O canal é o mesmo do dia a dia: o WhatsApp corporativo (51) 98476-9849, com resposta de uma pessoa da equipe em até 30 minutos.
Os relatórios saem em CSV, Excel e PDF, completos, prontos para o financeiro importar na contabilidade ou conferir manualmente. O relatório do mês fechado é entregue até o 5º dia útil, e o recorte é feito sob medida quando a empresa precisa de um corte que não está no padrão.
Sim, 100% humano. Quem responde de madrugada pode remarcar o voo, reacomodar o passageiro e reenviar o cartão de embarque.
Sim. Além de mais de 500 empresas e órgãos públicos atendidos desde 2017 e mais de 200 viagens por mês, a CatiAérea tem mais de 30 contratos e credenciamentos públicos registrados no PNCP, em 11 estados, incluindo a esfera federal — entre os órgãos já atendidos estão o Arquivo Nacional, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, e o Comando do Exército. Há também contratos de vigência plurianual em andamento, como o da Câmara Municipal de Porto Alegre (2026–2031). A carteira vai de empresas privadas a órgãos públicos, com atendimento presencial em Porto Alegre e atendimento remoto para todo o Brasil.
Viagens e despesas consolidadas por período, colaborador, trecho e centro de custo, com notas fiscais e comprovantes de emissão.
Não. Não há fee de emissão, de remarcação nem de cancelamento. O valor máximo que a sua empresa paga é o que a companhia aérea cobrar — a agência não acrescenta taxa própria por cima.
A CatiAérea verifica a regra tarifária e informa multa e saldo aproveitável antes de qualquer cobrança. O cancelamento é executado pela agência.
A remarcação é feita pela CatiAérea. O custo depende da regra tarifária do bilhete e da diferença de tarifa entre as datas, e é sempre informado antes de confirmar a alteração. A agência não cobra taxa própria pela remarcação.
Tarifas reembolsáveis geram devolução conforme a companhia; as não reembolsáveis geram crédito com prazo de validade, acompanhado pela CatiAérea.
A CatiAérea acompanha e avisa a empresa antes do vencimento, para o crédito ser usado em viagens seguintes.
É não comparecer ao voo sem avisar — a maioria das tarifas perde valor integral. Avisar a agência antes do horário do voo preserva o que a regra permitir.
O passageiro aciona o atendimento 24 horas e a CatiAérea cuida da reacomodação em outro voo, do reenvio do cartão de embarque e, quando aplicável, do direito a assistência previsto na regulamentação da ANAC.
Sim, cadastro ativo no Cadastur do Ministério do Turismo, consultável publicamente pelo CNPJ 29.305.003/0001-15, além de associação à ABAV-RS.
Veja também a gestão de viagens para empresas, Duty of Care e workflow de aprovação, os casos reais de clientes e todas as perguntas frequentes.
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